迪卡侬中国执行副总裁肖路会员消费和行为数据是无价之宝
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迪卡侬中国执行副总裁肖路会员消费和行为数据是无价之宝
STomer Lifetime Value，客户生命周期价值）运营模式。
变化往往不是从上往下的，最初实践这一理念的是一线门店。迪卡侬将经营权下放到区域门店，部分门店率先走上了以客户生命周期价值管理为核心的道路，再将成功的经验往上传达，并向其他门店推广。
这一转变并非一帆风顺，面临着多方面的阻力。“一方面，核心工具和服务定制需要前期投入，也需要总部不断给门店提供培训，建立新的工作服务机制流程，同时也对私域的内容和管理提出了新的课题和挑战。在初期，门店也碰到了需要调整人才、运营方向的挑战，最终通过生意增长和顾客满意度的提升，才能反哺员工更好落地私域的搭建和运营。”肖路解释道。
在渠道的数字化转型中，基于企业微信的私域运营成为了迪卡侬最重要的切入口。
“企业微信最早解决的是员工转岗或离职后客户服务如何承接的问题，可以一键转移到新同事的帐号上。”肖路介绍道，当企业微信开始推广的时候，迪卡侬就将其作为重要运营工具，挖掘出了很多用途。
但迪卡侬的初心不是用企业微信来卖产品，而是让消费者运动起来，在运动过程中会发生新的消费。“这与企业做私域的目的息息相关，如果目的是为了最大化销量，很容易出现过度打扰的问题。”肖路解释道。
例如，迪卡侬北京门店设立了飞盘运动俱乐部，负责组织城市级别的年赛；无锡的迪卡侬门店则设立了跑步俱乐部，骑行群里聊的都是运动“干货”，每次骑行相关的产品上新了，迪卡
迪卡侬中国执行副总裁肖路会员消费和行为数据是无价之宝
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